A.风险投入
B.实体投入
C.情感投入
D.智力投入

A.制定有效的营销策略
B.设计合适的沟通渠道
C.评估和调整客户互动策略
D.建立客户关系管理流程

A.客户期望通过更加一致的方式使用技术和流程并对互动加以管理
B.资源的有限性决定了企业无法在每个渠道上满足客户的需求，因此无需进行渠道整合
C.强调跨渠道或媒介之间的协调一致性
D.不同渠道的使用方式可能不同

A.效率优先
B.长期合作
C.双向沟通
D.以客户为中心

A.增加市场份额
B.降低客户投诉率
C.增强客户忠诚度
D.提高客户满意度

A.互动的接收者
B.互动的发起者
C.互动的主题
D.互动的时间