优点：
（1）预测来源于顾客期望，较好地反映了市场需求情况；
（2）可以了解顾客对产品优缺点的看法，也可以了解一些顾客不购买这种产品的原因，有利于改进与完善产品、开发新产品和针对性地开展促销活动。
缺点：
（1）很难获得顾客的通力合作；
（2）顾客期望不等于实际购买，而且其期望容易发生变化；
（3）由于对顾客知之不多，调查时需耗费较多的人力和时间。

（1）劳动力条件；
（2）交通运输条件；
（3）资源供应条件；
（4）基础设施条件；
（5）产品销售条件等。

（1）业务服务；
（2）贸易服务；
（3）基础设施服务；
（4）社会服务；
（5）公共服务。