（1）规范性决策（一般性决策）：是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。这种决策对信息量要求少，作出决策快。如买味精。
（2）重大决策：指一个人面对对自己很有价值的东西需要用大量时间去寻找信息，对之进行分析，评价而作出的决策。这种决策对信息量要求多，作出决策慢。如买车，买房子等。
（3）瞬间决策：指一个人在意外刺激的影响下作出的决策。

（1）识别需要
（2）寻找信息
（3）最后决定
（4）付诸行动
（5）购买后的感觉

是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想，交流感情，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。

也称第一印象，是指一个人首次接触某事物，环境，某人留下的深刻印象。