1、放下自己的参照标准，进入当事人的内心世界，设身处地从当事人的角度来看事物和感受事物；
2、投入地倾听当事人的叙述，注意和观察他的语言和非语言信息，增进同感的准确性；
3、跳出当事人的内心世界，把你从当事人那里知觉和体会到的东西做一番清理和理解，分清哪些是事实内容，哪些是情感内容，它们之间有何联系；
4、以语言或非语言方式把你体察所得到的东西准确无误地传达给当事人；
5、留意当事人的反馈，以调整自己下一步的行为。