是指激发和鼓励，就是调动和发挥人们的积极性、主动性和创造性。

是人们对于某种事物、行为或事态的构想、概念和判断。

是指组织中某个人或某个部门影响其他人并得到所期望的结果的能力。

是领导者在特定的情景中带领和激励组织成员，实现组织目标的能力。

就是通过计划和预算、组织、控制和决策等行为对组织的各个资源进行配置，以实现组织目标的能力。

是在领导活动担负一定的领导职务、拥有组织赋予的权力、肩负着率领和组织追随者实现领导目标的领导责任人。

其一，换位思考，洞察对方所想要的
其二，以真心打动对方
其三，忍一时风平浪静
其四，提高自己的语言艺术
其五，顾全别人的面子