单项选择题X 纠错

A、20
B、100
C、200
D、400

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单项选择题

A、综合
B、长远
C、年度
D、日常

填空题

铁路客运企业文化的功能有导向功能、()、()、激励功能

参考答案:约束功能;凝聚功能

填空题

动车组车站服务重点旅客服务对象不包括()

参考答案:精神病旅客

填空题

优质的服务就是要做到旅客满意,必须了解旅客的需求和期望,这需要我们强化()的的服务理念

参考答案:旅客永远是正确

填空题

服务意识包括重视服务意识、()、服务无小事。

参考答案:培养服务意识

判断题

动车组列车旅客运输应贯彻“以人为本、旅客至上、执行标准、灌输热忱”的服务方针。

参考答案:

判断题

列车时刻表、票价表、旅行常识、行包托运须知等属于公共信息。

参考答案:

判断题

企业所经营的各类产品分别命名,即一类产品使用一个品牌属于分类品牌名称。

参考答案:

判断题

企业所有品牌使用同一个品牌属于个别品牌名称(单一家族品牌名称)。

参考答案:

判断题

牌名称指品牌中可以用语言表达的部分

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