填空题
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客运服务的有形展示根据服务线索的特点可分为（）、沟通信息和服务价格
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服务环境
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顾客创造市场、利润、质量观念属于（）的服务理念。
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顾客至上
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（）永远是对的属于经济型服务理念。
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顾客
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口头解答
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口头交流及过去的经历属于影响预测服务的因素。
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对
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判断题
预测服务属于影响适当服务水平的因素。
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对
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