填空题
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发生食物中毒事故造成人员死亡的属于（）
参考答案：
服务质量事件
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铁路责任属于旅客列车晚点的属于服务（）。
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质量事故
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乘坐舒适度和站车文明服务旅客满意率是旅客方便性舒适性指标。
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错
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旅客列车始发正点百分率和旅客列车运行正点百分率是列车正点方便性指标。
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错
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服务是一种可供销售活动中，以等价交换的形式，为满足企业、公共团体以及其他社会公众需求，而提供的劳务活动。
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对
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（）和准点是旅行服务质量的重要标准之一
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服务按顾客参与服务活动程度，可将服务分为（）三大类
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高接触性服务、中接触性服务、低接触性服务
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员工素质的提高是提高服务质量的重要保障。
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运输装备现代化是提高服务质量重要的物质基础。
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对
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旅客运输生产向社会提供的是无形产品—（）。
参考答案：
旅客的位移
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