多项选择题X 纠错
A.与客户核实其中任意一笔消费、取现或存款明细的交易金额及日期
B.按照系统弹屏核实,系统弹什么只要客户能回答即可
C.系统提示“该卡片近期没有交易”时,直接跳过
D.系统弹屏三笔均为息费,只要客户能回答对可视为通过
你可能喜欢
多项选择题
A.身份核实失败且未办理任何业务
B.客户成功办理较低风险业务后,再办理更高风险业务时发生核身失败
C.座席电话升级至现场管理人员接听
D.客户主动要求转接满意度评分
多项选择题
A.乐分易
B.消费分期
C.消费备用金
D.账单分期
多项选择题
A.激活(不区分介质)
B.提升额度成功(包含失败、转分行、转后台)
C.积分兑换礼品(不含积分兑换年费)
D.主动告知客户稍后发送账户总欠款短信
多项选择题
A.因座席误操作等中国农业银行原因造成的,可通过现场管理人员于兑换当日操作撤销
B.客户原因要求撤销的,先婉拒;如客户不满或有投诉倾向,由现场主管当日撤销
C.座席误操作的,无法撤销
D.客户要求撤销的,无论任何原因均不可撤销
多项选择题
A.电话意外中断时,若座席首次外呼未联系到客户的,发送“意外中断一次外呼失败”短信
B.若座席二次外呼仍未联系到客户的,发送“意外中断二次次外呼失败”短信
C.若电话意外中断,座席在第二次外呼失败发送“意外中断一次外呼失败”短信
D.电话意外中断,若外呼未联系到,无需发送短信
多项选择题
A.如客户A卡登记消费满额或满次,但办理挂失补卡后,使用B卡消费满额或满次的,系统将无法自动贷调年费,需出单转后台联动人工处理
B.如客户A卡产生年费,办理挂失后,使用B卡登记消费满额满次,系统仅会对A卡用卡情况进行判断,将无法自动贷调年费,需出单转后台联动人工处理
C.如客户A卡登记消费满额或满次,但办理挂失补卡后,使用B卡消费满额或满次的,系统仍可自动调整年费
D.如客户A卡产生年费,办理挂失后,使用B卡登记消费满额满次,系统仍可自动调整年费