单项选择题X 纠错
A、所有服务台座席人员都使用同样的语言
B、所有的事件都可以24小时记录
C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
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多项选择题
A、原型系统的积累
B、开发工作模型、模型验证
C、修正和改进
C、整理原型和提供文档
问答题
问答题
问答题
①非形式化:仅用自然语言描述系统
②半形式化:用E-R图,DFD图等图形描述系统
③形式化:用数学语言描述系统