填空题X 纠错
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填空题
问答题
(1)聆听顾客 (2)表示同情 (3)询问顾客 (4)解决方案 (5)达成协议 (6)感谢顾客
(1)顾客抱怨是一个机会 (2)让沉默的顾客开口抱怨 (3)令不满意的顾客回心转意
(1)无形性 (2)异质性 (3)同步性 (4)易逝性 (5)缺乏所有权
名词解释
是指顾客如何接受服务,它与买卖交换者之间“真实瞬间”的产生和服务供应者的职能休戚相关。
是指顾客在服务过程结束后的所得。技术或结果质量牵涉到的主要是技术方面的有形内容。
是顾客通过相关设施和服务载体所得到的显性和隐性收益的完整组合。
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