多项选择题X 纠错
A.顾客抱怨是一个机会 B.让沉默的顾客开口抱怨 C.令不满意的顾客回心转意 D.回避顾客抱怨 E.顾客抱怨是因为顾客太麻烦
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多项选择题
A.卖场噪音大 B.品质 C.作业不当 D.商品标识不符 E.缺货
A.搜寻特性 B.评价特性 C.经验特性 D.了解特性 E.信任特性
A.可靠性 B.响应性 C.安全性 D.移情性 E.有形性
A.航空客运 B.食盐 C.宾馆 D.心理咨询 E.计算机
单项选择题
A.高接触性服务 B.高技术性服务 C.连续性服务 D.间断性服务
A.无形性 B.异质性 C.同步性 D.易逝性
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