多项选择题X 纠错

下列产品哪些是附有有形产品的服务（）

A.航空客运
B.食盐
C.宾馆
D.心理咨询
E.计算机

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单项选择题

顾客与服务提供者之间存在的是短期利益关系，如理发、医疗、维修等。这类服务被称为（）

A.高接触性服务
B.高技术性服务
C.连续性服务
D.间断性服务

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单项选择题

顾客与服务提供者之间存在着长期互动关系，如银行、保险、物业管理等。这类服务被称为（）

A.高接触性服务
B.高技术性服务
C.连续性服务
D.间断性服务

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单项选择题

利用自动系统、信息技术或其他有形要素来完成服务过程的服务，如自动取款等被称为（）

A.高接触性服务
B.高技术性服务
C.连续性服务
D.间断性服务

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单项选择题

主要依靠人来完成服务过程的服务，如美容、教学等被称为（）

A.高接触性服务
B.高技术性服务
C.连续性服务
D.间断性服务

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单项选择题

服务的价值产生于整个服务的活动或过程中，完成即逝。服务既不能在时间上贮存以备未来使用，也不能在空间上将服务转移，这反映了服务的（）

A.无形性
B.异质性
C.同步性
D.易逝性

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单项选择题

服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）

A.无形性
B.异质性
C.同步性
D.易逝性

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单项选择题

服务无法实现标准化。服务质量通常受服务人员素质高低和顾客个性的影响，从而具有不稳定性，这反映了服务的（）

A.无形性
B.异质性
C.同步性
D.易逝性

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单项选择题

服务是一种行为，人们在购买之前看不见、摸不着和嗅不到，因此，人们只能以搜寻信息、参考多方意见和自身经验来判断服务优劣，这反映了服务的（）

A.无形性
B.异质性
C.同步性
D.易逝性

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单项选择题

心理咨询、家政等，基本不附带有形产品，这种产品被称为（）

A.纯有形产品
B.附有服务的有形产品
C.附有有形产品的服务
D.纯粹服务

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单项选择题

航空客运、宾馆等，通常附有有形产品才能更好地满足顾客需要，这种产品被称为（）

A.纯有形产品
B.附有服务的有形产品
C.附有有形产品的服务
D.纯粹服务

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