单项选择题X 纠错
A、识别基本需求 B、开发工作模型 C、修正和改进模型 D、进行细部说明
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多项选择题
A.记录了以往时间的知识库 B.变更申请 C.配置管理数据库(CMDB. D.时间诊断记录
A.服务可量化度量 B.以客户为中心 C.实现约定的服务质量和成本 D.保持与顾客的良好关系
A.需要确定服务管理体系的范围 B.选择要实施的服务管理过程 C.可与组织现有的管理组织集成 D.可采用项目运作的方式
A.Python语言 B.C++语言 C.汇编语言 D.Java语言
单项选择题
A.降低表的规模 B.便于对数据进行修改操作 C.便于子表的划分与管理 D.同一地址的网页会被存储在表中连续的位置,有利于用户查找和分析,便于数据压缩
A.为每个子表服务器分配子表,对外提供服务 B.对Bigtable表中的数据进行进行存储 C.探测子表服务器的故障与恢复 D.负载均衡
A.处理顾客投诉 B.处理公共管理及应对危机 C.调查和分析顾客满意度 D.与顾客评审服务
A.基于成本确定IT服务的质量水平 B.用以分析并理解向顾客提供IT服务应分担的成本 C.向顾客收费以实现效益 D.监督成本的支出情况
A.在服务级别管理中包括IT服务连续性的目标 B.识别适当的应对措施 C.进行业务影响分析 D.于提供恢复服务的供应商建立合同
A.内部控制措施 B.IT管理目标 C.IT过程和控制目标 D.IT治理的方针
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