A.服务可量化度量
B.以客户为中心
C.实现约定的服务质量和成本
D.保持与顾客的良好关系

A.需要确定服务管理体系的范围
B.选择要实施的服务管理过程
C.可与组织现有的管理组织集成
D.可采用项目运作的方式

A.Python语言
B.C++语言
C.汇编语言
D.Java语言

A.降低表的规模
B.便于对数据进行修改操作
C.便于子表的划分与管理
D.同一地址的网页会被存储在表中连续的位置，有利于用户查找和分析，便于数据压缩

A.为每个子表服务器分配子表，对外提供服务
B.对Bigtable表中的数据进行进行存储
C.探测子表服务器的故障与恢复
D.负载均衡

A.处理顾客投诉
B.处理公共管理及应对危机
C.调查和分析顾客满意度
D.与顾客评审服务

A.基于成本确定IT服务的质量水平
B.用以分析并理解向顾客提供IT服务应分担的成本
C.向顾客收费以实现效益
D.监督成本的支出情况

A.在服务级别管理中包括IT服务连续性的目标
B.识别适当的应对措施
C.进行业务影响分析
D.于提供恢复服务的供应商建立合同

A.内部控制措施
B.IT管理目标
C.IT过程和控制目标
D.IT治理的方针

A.变更管理
B.配置管理
C.事件管理
D.发布管理

A.正式的升级
B.职能性升级
C.结构性升级
D.操作性升级