A.可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程
B.必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程
C.必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程
D.为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理系统进行集成

A.变换管理
B.问题管理
C.配置管理
D.发布管理

A.检查公司的计算机是否安装了非法软件
B.缓存公司的所有授权软件的原始版本
C.检查每个可用的软件版本
D.处理发布后出现的故障

A.GoogleGFS
B.GoogleMAPREDUCE
C.Googlebigtable
D.GoogleChubby

A.IBM
B.GOOGLE
C.Amaxon
D.微软

A.关注、顾客及其业务
B.提升技术能力
C.增强IT服务的价值
D.改进IT服务的效率

A.IT的基础设施管理
B.IT的运行维护管理
C.IT的技术管理
D.管理IT服务满足业务需求

A.一个服务请求的电话
B.一个技术文件
C.一个事件
D.一个服务过程

A.拟定保护其IT服务的可能措施
B.决定某IT服务对业务的关键级别
C.对其IT服务的恢复进行计划测试
D.识别其IT服务的风险

A.ITILV3
B.COBiT
C.ISO/IEC20000
D.BS15000

A.可用性管理
B.能力管理
C.IT服务连续性管理
D.服务级别管理