问答题X 纠错
⑴所谓显在客户是已经显现需求的客户,或需求已经得到满足的客户。这类客户既有购买需求,又有购买能力,且已发生交易关系。 ⑵所谓潜在客户是相对显在客户而言的,是可能成为显在客户的个人或组织。这类客户或有购买兴趣、购买需求,或有购买欲望、购买能力,但尚未与企业发生交易关系。
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问答题
⑴了解客户需求。 ⑵建立服务标准。 ⑶重视售后服务。 ⑷监控客户的满意度。
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