⑴客户资料管理。包括客户基本信息、客户分类信息等。
⑵经营信息管理。包括合同范本库管理、经营管理人员信息管理等。
⑶出版物信息和业务管理。包括出版物信息管理、出版物目录管理等。
⑷市场营销管理。包括市场调查管理、客户群细分和市场细分管理、营销计划管理、营销活动管理等。
⑸服务管理。包括服务要求管理、客户投诉建议管理、客户问题信息和咨询信息管理等。