特点：虚拟性与低成本、时效性、交互性、个性化、产品多样化比较优势：
对保险公司：简化交易，降低运营成本；降低行业壁垒，加剧行业竞争；不受时空限制，扩展业务机会；扩大知名度，提升企业竞争力；加强内部管理，优化组织结构。
对客户：方便快捷，自主选择；信息丰富，选择广泛；享受全天候服务；享受个性化服务；保护隐私。

（1）高度数字化
（2）不受时空限制，提供3A服务
（3）边际成本递减
（4）客户价值的差异化