A.监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素
B.服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告
C.专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具
D.过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能

A.VS/NAT
B.VS/TUN
C.VS/DR
D.VS/NAM

A.物理地址过滤和扩频技术
B.WEP技术和VPN技术
C.加强企业内部管理制度
D.IEEE802.11e技术

A.人员形象
B.服务流程
C.服务工具
D.服务交付物

A.915MHz，带宽26MHz
B.2.570~2.620GHz，带宽50MHz
C.2.45GHz，带宽83.5MHz
D.5.15~5.825GHz，带宽675MHz

A.为顾客和用户提供单一联系点
B.保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务
C.协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度
D.作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量

A.从事运维服务的资格
B.特殊环境下的资格
C.运维服务所必备的能力
D.运维一线工程师至少要求本科以上计算机相关专业学历，值班工程师可适当放低至专科，但要求具备一年以上相关经验

A.该指标可用来考察服务交付的完备性
B.该指标需采集实际达成SLA的服务项数以及符合服务协议中约定的服务项数
C.数据来源于项目实际SLA的服务项数及服务协议约定的服务项数
D.数据可来源于对预期完成SLA服务项数的推断

A.SupplicantSystem
B.EAPSystem
C.AuthenticatorSystem
D.AuthenticationServerSyste

A.EAP-TLS
B.TKIP（Temporalkeyintegrityprotocol）
C.AES（AdvancedencryptionStandarD.
D.IEEE802.1x

A.无线标准和使用环境
B.连接设备和网络类型
C.品牌和价格
D.信号传输范围和安装位置