A.服务按恢复时间完成的比例
B.重大事故发生情况
C.解决率
D.关键业务应急就绪度

A.技术的稳定性
B.人员团队的稳定性
C.工具的稳定性
D.服务的稳定性

A.信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
B.信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能
C.信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准
D.信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度

A.确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移
B.确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
C.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
D.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露

A.重大事故发生情况
B.服务按恢复时间完成的比例
C.关键业务应急就绪度
D.服务项（SLA.实现的完整度

A.评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果
B.服务交付物的呈现完美程度
C.检查服务行为的规范程度
D.检查服务语言的规范程度

A.服务报告提交率
B.互动沟通机制
C.投诉处理率
D.需求响应灵活性

A.服务人员稳定性
B.服务连续运行的比率
C.服务按恢复时间完成的比例
D.服务语言规范

A.服务战略
B.服务设计
C.服务运营
D.服务的整个生命周期

A.信息技术服务需方对服务质量提出需求
B.服务供方则交付满足需求的服务
C.服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
D.评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求

A、终端制造商
B、电信运行商
C、服务提供商
D、芯片制造商