A、开展IT治理
B、基于ISO20000建体系
C、实施ITIL流程
D、提升IT技术和管理工具

A、是IT财务管理划分成本的基本单位
B、还可划分为固定成本和变动成本
C、可细分为成本要素和成本单元
D、是成本模型的成本核算单位

A、预算
B、核算
C、会计审计
D、计费

A、使IT服务的可用性能得以度量
B、使某一IT应用系统的使用得到控制
C、对应用的开发者来说保持技术技能很重要
D、应用所需要的资源及其性能得以预测

A、可用性管理
B、能力管理
C、IT服务连续性管理
D、服务级别管理

A、充分满足商定好的当前和未来所需求的能力
B、充分满足所有当前及未来所需求的能力
C、充分满足所有发展和业务运营所要求的能力
D、满足目前所需求的能力

A、分析现有的全部事件
B、划分问题的类别和优先级
C、探查问题的原因
D、提出问题的解决方案

A.标准变更
B.紧急变更
C.一般性变更
D.服务变更

A.无形的
B.多变性
C.生产与消费不可分离
D.服务质量不可评价

A.需要确定服务管理体系的范围
B.选择要实施的服务管理过程
C.可与组织现有的管理体系集成
D.可采用项目运作的方式

A.WindowsAzure
B.Microsoft.NET
C.Microsoft.SQL
D.Live