A、可用性管理
B、能力管理
C、IT服务连续性管理
D、服务级别管理

A、充分满足商定好的当前和未来所需求的能力
B、充分满足所有当前及未来所需求的能力
C、充分满足所有发展和业务运营所要求的能力
D、满足目前所需求的能力

A、分析现有的全部事件
B、划分问题的类别和优先级
C、探查问题的原因
D、提出问题的解决方案

A.标准变更
B.紧急变更
C.一般性变更
D.服务变更

A.无形的
B.多变性
C.生产与消费不可分离
D.服务质量不可评价

A.需要确定服务管理体系的范围
B.选择要实施的服务管理过程
C.可与组织现有的管理体系集成
D.可采用项目运作的方式

A.WindowsAzure
B.Microsoft.NET
C.Microsoft.SQL
D.Live

A.管理体系要求
B.控制过程
C.解决过程
D.关系过程

A.服务战略
B.服务设计
C.服务交付
D.持续服务改进

A.基于业界实践经验而总结出的指导方法
B.IT服务管理的国际标准
C.为IT服务管理而提供的标准模型
D.服务管理过程设计的理论框架

A.802.3
B.802.6
C.802.11
D.802.16