A、原型法
B、瀑布模型
C、V-模型
D、螺旋模型

A、识别基本需要
B、开发工作模型
C、修正和改进模型
D、进行细部说明

A.如果同类的事件再次发生时进行
B.重大变更都需要进行
C.按提交变更请求人的要求进行
D.随机进行

A.IBM
B.Google
C.Amazon
D.微软

A.所有服务台坐席人员都使用同样的语言
B.所有的事件都可以24小时记录
C.所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
D.服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库

A.没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级
B.必须先修理总经理的打印机，因为该事件具有更高的业务影响度
C.两个事件具有相同的优先级
D.网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级，因为它会影响更多的人

A.公共IP地址
B.私有IP地址
C.隧道IP地址
D.弹性IP地址

A.IT服务的生命周期
B.服务交付和服务支持
C.IT治理
D.IT服务管理框架

A.检测、修理、修复、恢复服务、诊断
B.检测、修复、修理、恢复服务、诊断
C.检测、诊断、修复、修理、恢复服务
D.检测、诊断、修理、修复、恢复服务

A.配置管理经理
B.数据库管理员
C.顾客
D.服务台人员

A.资源高度共享
B.适合紧耦合科学计算
C.支持虚拟机
D.适用于商业领域