A.召开CAB会议
B.在物理上管理软件项
C.在工作站上安装设备
D.记录配置项间的关系

A.（宕机时间×100）/约定服务时间
B.（约定服务时间×100）/宕机时间
C.（（约定服务时间－宕机时间）×100）/约定服务时间
D.约定服务时间/（（约定服务时间－宕机时间））

A.确定临时措施（work-arounD.的细节
B.通过变更管理过程解决已知错误
C.确认并登记已知错误
D.登记并管理已知错误

A.组件的可靠性
B.组件的成本支出
C.对故障的恢复力（ResiliencetofailurE.
D.维护及支持服务的质量

A.一个包发布中包括了硬件和软件
B.紧急变更通常都采用德尔塔发布
C.德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分
D.全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发

A.支持连接操作
B.具有事务的概念
C.不支持自动索引
D.单个属性允许有多个值

A.10
B.20
C.30
D.40

A.8bit
B.16bit
C.32bit
D.64bit

A.用户将数据录入到数据库中
B.更改口令
C.在系统中增加一个新用户
D.将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置

A.服务能力管理应了解IT基础设施及其组件的使用情况
B.服务能力管理应监督、分析和报告服务的性能和吞吐量
C.实施服务能力管理可充分确保不再发生性能方面的问题
D.服务能力管理应确保对所有服务的类型、模式和典型资源有较充分的了解

A.组织结构
B.信息
C.应用系统
D.基础架构