A.持续地服务改进
B.建立IT服务管理体系
C.监督服务质量
D.PDCA

A.IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格
B.为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签订SLA和OLA
C.通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识
D.IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议

A.了解配置项的行为
B.交付的可用性级别能满足顾客的业务目标
C.协商并管理对软硬件的支撑合同
D.管理所有IT服务的可靠性和可服务性

A.亚马逊AWS
B.微软AZURE
C.GOOGLEAPPENGINE
D.IBM的"蓝云"

A.能力管理
B.IT服务的连续性管理
C.服务级别管理
D.可用性管理

A.MAPREDUCE
B.EC2
C.AZURE计算服务
D.S3

A.GFS
B.MAPREDUCE
C.CHUBBY
D.BIGTABLE

A.MIP协议
B.PMIP协议
C.IP协议
D.TCP协议

A.服务提供方的人员具有ITIL资质证书
B.服务提供方定期的内部审核及报告
C.第三方审核
D.顾客方的评价

A.LVS
B.F5
C.NETSCLAR
D.ATHELON

A.WINDOWSAZUREBLOB
B.WINDOWSAZURETABLE
C.WINDOWSAZUREQUEUE
D.SQL数据服务