多项选择题

旅客能力类型有（）

A.一般能力和特殊能力
B.模仿能力和创造能力
C.认知能力、操作能力和社交能力
D.想象能力

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多项选择题

旅客共性需要与服务包括哪些方面（）

A.安全与顺畅
B.方便和快捷
C.经济和舒适
D.安静和尊重

多项选择题

旅客投诉的心理需要有（）

A.寻求公正和尊重的原则
B.寻求宣泄和补偿的需要
C.关心企业发展的需要
D.寻求刺激的需要