多项选择题

旅客共性需要与服务包括哪些方面（）

A.安全与顺畅
B.方便和快捷
C.经济和舒适
D.安静和尊重

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多项选择题

旅客投诉的心理需要有（）

A.寻求公正和尊重的原则
B.寻求宣泄和补偿的需要
C.关心企业发展的需要
D.寻求刺激的需要

多项选择题

人际交往的“PAC”模型包括（）

A.父母意识
B.成人意识
C.家长型命令式
D.儿童意识