多项选择题

根据在销售网络中所处的地位、所承担的职责、销售任务、服务对象等的不同，体育有形产品销售网络成员可以分为（）。

A.体育有形产品销售网络分销网员
B.辅助网员
C.最终消费者
D.体育有形产品生产企业

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对任何一个体育服务经营单位而言，提高服务质量是一项长期的工作。

答案：正确

单项选择题

服务规范化，一是规范服务环境，二是规范服务人员的（）。

A.心态与行动
B.语言
C.举止
D.心态