判断题

对任何一个体育服务经营单位而言，提高服务质量是一项长期的工作。

答案：正确

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单项选择题

服务规范化，一是规范服务环境，二是规范服务人员的（）。

A.心态与行动
B.语言
C.举止
D.心态

单项选择题

正确认识消费者期望的可行性，在确定消费者需求与期望重点之后设置正确的（）。

A.服务质量
B.服务组织
C.服务目标
D.服务理念