对于客户贷款已结清仍收到催款短信的，首先确认客户贷款是否已结清，若客户确实并未结清的，要向客户说明情况，敦促客户结清贷款；若客户已结清或其他由于系统原因导致短信错发的，要及时联系上级业务部门，提交问题单，通过技术人员予以解决。

对于贷款短信错发类投诉，要及时联系客户确认情况是否属实，积极查找错发原因，通过其他联系方式联系原贷款客户修改信贷系统中的客户手机号码。

对于造成舆情事件的责任人员和因处置不当导致负面影响扩大的人员，应依据邮政银行相关制度进行问责和处理。

反映邮政银行存在的严重的经营管理问题，或极有可能被舆论误读、曲解，或者为谣言和虚假信息且被大范围传播的舆情。该类舆情在中央级、全国性媒体、大型网站、主流财经类媒体登载，并被各类媒体广泛转载的由总行为启动应急预案单位。

舆情处置应急工作由舆情处置应急领导小组负责和实施，领导小组为临时机构，组长由各级行行领导担任。

对于记者要求采访，准备报道的新闻事件，应及时做好与采访记者的沟通工作，寻求媒体的理解与支持，尽量达到撤发稿件的目的。

对工作不到位、不尽责造成严重后果的，按照有关法律、法规及邮储银行相关制度追究相关人员责任。

总行各部门（单位）在处置重大群体上访事件和突发事件时，要注意工作方式，避免激化矛盾。严格执行政策，统一口径做工作，不能擅自作出承诺，随意答复问题。

信访人所在单位或信访问题的源头单位及其主要领导，是预防、处置重大群体上访事件的第一责任单位及第一责任人，对事件的预防、处理和后期稳定负总责。

根据《中国邮政储蓄银行处置信访突出问题和集体访工作预案》（邮银制〔2017〕66号），携带危险物品、管制器具上访，或在上访中扬言自杀、制造恶性事件的，属于信访突出问题。