从个人层面上讲，客户满意度是客户对产品或服务的消费经验的情感反应状态。这种满意不仅体现在一件产品、一项服务、一种思想、一种机会上，还体现为对一种系统或一种体系的满意。

销售活动分析报告的特点具有专业性、定期性、注重数量描述。

根据马斯洛的需求层次理论，企业形象认同感与骄傲感、自豪感属于尊重需求。

相对分析法是指通过计算对比销售指标比率，确定相对数差异的一种分析方法。

烟草公司的竞争优势是一种客户优势。

因素替代法是指通过一一替代，计算几个互不相联的因素对经济指标变动影响程度的一种分析方法。

卷烟零售客户培训时间根据需要来确定，宜短不宜长。

卷烟零售客户满意度调查抽样中，在确定总样本的基础上，若既有农村客户，又有城市客户，应先按农村、城市分成两部分，在按农村卷烟零售客户样本总量占样本总量的60％，城市卷烟零售客户样本量占样本总量的40％的比例进行抽取。

卷烟零售客户的培训按实施的时序分最初训练、指导训练、复习训练。

构成比率分析是计算某项销售指标占总体的比重，分析其构成比率的变化，以掌握该项销售指标的变化情况。