信息沟通是指信息借助于媒体（或渠道）在发出者与接受者之间的传播。信息沟通过程的五要素：信息发布者、信息表达、媒体特征、环境因素和信息接收者。
1.信息发布者：非正式信息源被认为并未从消费者购买行为中获利，因而非正式的口头传播往往更具有说服力。
2.信息的表达：语言或非语言的形式表达；内容基于何种诉求；信息结构，如何安排重要信息的位置。3.媒体的特征：人员沟通，如面对面的交谈或电话交谈；非人员沟通，如大众媒体、公关活动等。
4.信息接收者：个人或群体，其个性特征、智力水平、和参与程度等信息。
5.信息传播的环境因素：环境影响信息接收者的心情和注意力，或干扰他们对信息的加工和理解。