A.拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户
B.网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式
C.FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式
D.即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低

A.方便快捷
B.机动灵活
C.直接服务
D.费用过高

A.市场驱动
B.技术驱动
C.利益驱动
D.情感驱动

A.需要公司帮助解决问题
B.与公司人员接触
C.了解全过程信息
D.突出个性化的服务

A.在网络的发展过程中，存在一系列的技术和安全问题
B.配送业滞后
C.网络服务不现实
D.网上购物不方便

A.网络社区
B.即时信息
C.在线论坛
D.聊天室