多项选择题

下述哪些是网上售后服务的特点（）。

A.方便快捷
B.机动灵活
C.直接服务
D.费用过高

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多项选择题

服务将成为企业价值和利益的核心，这种突出核心地位是由（）这两个原因决定的。

A.市场驱动
B.技术驱动
C.利益驱动
D.情感驱动

多项选择题

网络客户群的需求层次包括（）

A.需要公司帮助解决问题
B.与公司人员接触
C.了解全过程信息
D.突出个性化的服务