服务将成为企业价值和利益的核心，这种突出核心地位是由（）这两个原因决定的。

多项选择题X 纠错

A.市场驱动
B.技术驱动
C.利益驱动
D.情感驱动

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多项选择题

网络客户群的需求层次包括（）

A.需要公司帮助解决问题
B.与公司人员接触
C.了解全过程信息
D.突出个性化的服务

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多项选择题

网络客户存在广泛的疑虑心理，原因是（）。

A.在网络的发展过程中，存在一系列的技术和安全问题
B.配送业滞后
C.网络服务不现实
D.网上购物不方便

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多项选择题

下述哪些是客户服务的方式？（）

A.网络社区
B.即时信息
C.在线论坛
D.聊天室

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判断题

聊天室与网络社区不是网络客户服务的方式。

参考答案：错

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判断题

企业通过网络，实现了远程服务，拥有更多的市场机会，能在更大程度上挖掘市场潜力，实现更大的效益。

参考答案：对

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判断题

电子邮件是网络客户服务的方式之一。

参考答案：对

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判断题

在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。

参考答案：错

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判断题

选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。

参考答案：对

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判断题

传统时代商家自发地进行着个性化服务，以建立顾客对产品的忠诚。

参考答案：对

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判断题

企业在网上提供售前服务的方式主要有两种：一是通过企业自身的网站宣传和介绍产品信息和相关信息；二是通过网上虚拟市场网上专业商城提供信息

参考答案：对

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