A、通过媒体传递信息
B、通过全球互联网传递信息
C、通过非政府组织传递信息
D、建立健全组织内部的信息沟通渠道
E、建设传递信息的协调结构

A、锁定目标
B、确定最有效的处理方案
C、确定方案责任人
D、监督和评估方案的执行情况
E、确立调整方案的流程

A、民众自发捐款
B、受灾地区的考察
C、针对危机管理机构的考察
D、社会状况的考察
E、经济状况的考察

A、压力和灾难能够催生伟大的品格
B、个人应当肩负对社会的责任
C、谣言四起使，公民应给与政府更多信任
D、全社会的向心力和凝聚力是战胜危机的良方
E、对他人，对社会关心和互助

A、危机没有边界
B、受危机影响的是各种利害关系
C、危机应对需要调动各种资源
D、危机风险性较大
E、危机管理要求绩效管理为基础，强调以人为本

A、处置危机，必须以人为本，设身处地为群众着想。
B、须以第一时间为原则，迅速采取处置措施
C、须坚持主动引导舆论原则，信息公开
D、坚持畅通群众利益诉求机制，构建平台危机公关E、敢于直面矛盾和工作失误，建立于群众沟通谅解的基础

A、监测预报
B、准备预案
C、预案演练
D、危机教育
E、评估危机程度