A、尽可能简短，强调他或她的观点的可行性
B、提供可选方案，包括利弊
C、在对方离题是保持耐心
D、尽可能地快，保证所有信息传达给对方

A、在项目开始的时候就通知客户报告将采用的形式
B、运用风险管理技术识别来自客户方面的风险
C、雇佣一名专业报告撰写人员准备标准化的报告
D、进行沟通计划

A、保持诚实以避免项目或机构被起诉
B、尽力形成一种友好，诚恳，开放的关系
C、通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益
D、做能使顾客满意的任何事，以赢得更多生意

A、他们不愿卷入任何与人员再安置有关的个人冲突之中
B、他们相信没有人愿意离开项目
C、职能经理不愿项目小组成员回原来的岗位
D、项目小组成员不愿接受新的任命

A、设立一个“作战室”
B、作为良好沟通的阻碍者发挥作用
C、作为一个项目促进者发挥作用
D、举行高效率的会议

A、EV/AC
B、PV/EV
C、ACWS/PV
D、EV/PV

A、一方曲解了对方所表达的内容
B、一方可能屈服于对方的立场
C、一方可能有意使对方迷惑
D、一方可能过于关注以下要讲什么而没有听见对方的发言

A、准备一个业绩报告
B、实施审查
C、进行业绩评价
D、进行采购审核

A、生产力下降
B、敌意增强
C、士气低落
D、冲突增加

A、明确报告的听众
B、确定目标
C、确定报告的总体形式
D、设计一个报告战略

A、水平型
B、垂直型
C、正式型
D、外部型