A．小额存取款
B．转账
C．汇款
D．补卡
E．补登折

A．专属
B．私密
C．安全
D．舒适
E．尊贵

A．勤俭节约
B．方便客户
C．突出特色
D．因地制宜
E．实用高效

A．积极主动原则
B．客观公正原则
C．专业性原则
D．效率性原则
E．合规谨慎性原则

A．高柜区
B．低柜区
C．咨询引导区
D．客户休息等候区
E．自助服务区

A．客户识别
B．引导分流
C．业务咨询
D．投诉受理
E．客户挽留

A．大堂经理咨询台
B．排队叫号机（客户识别导向系统）
C．功能区引导指示
D．填单台
E．自助设备

A．挽留客户
B．改善客户服务
C．集中教育客户
D．推介宣传产品
E．分流客户

A．现金存取款
B．现金缴费
C．汇兑
D．外币兑换
E．买卖理财产品

A．对内塑造企业文化
B．营造氛围
C．感染员工士气
D．对外进行服务文化传播
E．业务宣传

A．整体VI规范
B．空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）
C．室内陈列设计
D．现场营销展示设计
E．实时宣传设计