A．营业环境巡视表
B．营业人员工作表现巡视表
C．营业厅服务巡检记录层别表
D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E．神秘人检查表

A．自助设备
B．主动营销
C．投诉处理
D．仪容仪表规范
E．大堂经理服务规范

A．三多营销
B．交叉营销
C．换位营销
D．二次营销
E．关键控制点

A．多看一眼
B．多学一点
C．多说一句
D．多伸一次
E．多想一会

A．引导营销
B．分流营销
C．等待营销
D．教育营销
E．投诉营销

A．开门迎宾
B．营业网点人员环境检查
C．为客户提供咨询服务
D．识别、分流及引导客户
E．现场管理秩序维护

A．查看顾客意见簿和建议箱
B．厅内环境整理及物品补充
C．总结当日工作
D．教育客户，收集意见
E．处理客户投诉

A．晨会制度
B．周会制度
C．巡检制度
D．神秘人制度
E．录像监控制度

A．振奋员工精神
B．鼓舞员工土气
C．点评员工工作
D．明确工作重点
E．开展员工培训

A．日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检。包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检
B．营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量
C．第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时
D．巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表
E．每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重

A．负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理
B．负责网点客户关系管理，策划组织营销活动．提高网点销售业绩，是网点首席客户经理
C．负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。并利用50％的时间补充大堂经理角色
D．负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化
E．负责大堂日常管理、现场指挥与巡检