A．0．8
B．1．0
C．1．1
D．1．15

A．二座
B．三座
C．四座
D．五座

A．60％
B．70％
C．80％
D．90％

A．60％
B．70％
C．80％
D．90％

A．第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时
B．第二次是在营业网点内第一次业务高峰期
C．第三次是在营业网点一天营业结束前
D．每次巡检的侧重点都应当一样的

A．两天以后再说吧
B．很快，说不定l小时就能解决
C．请留下您的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复
D．说不准，最多2天，也可能l小时。谁知道

A．对不起。耽误您时间了
B．不怨我，刚才那位客户填单太慢了
C．您好，感谢您40分钟的耐心等待
D．实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧

A．网点负责人
B．大堂经理
C．高柜柜员
D．个人客户经理

A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．个人理财顾问

A．网点负责人
B．低柜柜员
C．高柜柜员
D．个人客户经理

A．食品供应区
B．自助服务区
C．产品展示区
D．外汇交易区