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单项选择题
A.两天以后再说吧
B.很快,说不定l小时就能解决
C.请留下您的电话,2天以后下午5:00前,我给您一个准确的答复
D.说不准,最多2天,也可能l小时。谁知道
单项选择题
A.对不起。耽误您时间了
B.不怨我,刚才那位客户填单太慢了
C.您好,感谢您40分钟的耐心等待
D.实在抱歉,都怨我,我给您鞠个躬吧
单项选择题
A.食品供应区
B.自助服务区
C.产品展示区
D.外汇交易区
单项选择题
A.实践表明,会抱怨的客户才是我们的忠实客户
B.开发一个新客户的成本是留住老客户的6倍
C.购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零
D.一般来说,配备智能叫号机的网点,可以不用配备大堂经理
单项选择题
A.要明确客户投诉的对象,告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B.员工要树立大局观,即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理,体现专业精神
D.全员要“知其职、尽其责”,构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通,迅速化解投诉矛盾
单项选择题
A.“我们的ATM不会有假钱!”
B.“对不起,都是我们的错!”
C.“对不起.我没听清您的意思,请跟我到办公室慢慢说。”
D.“要么你住嘴,要么我报警!”