单项选择题X 纠错

A.8个
B.6个
C.5个
D.4个

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单项选择题

A.环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上
B.人员到位:主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范
C.设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常,包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
D.资料充足:检查营业网点内的各类资料充足,包括宣传资料、业务凭单等

单项选择题

A.基本原则:从外到内、从上到下、从环境到人员到流程
B.从营业网点内部环境到外部环境
C.从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况
D.从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况

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