A．一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
B．大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。
C．排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。
D．填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

A．公平公正
B．谦虚谨慎
C．效率优先
D．主动认错

A．认可
B．尊重、被重视
C．理解
D．关注

A．营销技巧
B．语言技巧
C．聆听的技巧
D．推卸责任技巧

A．网点负责人
B．大堂经理
C．个人客户经理
D．上级行

A．晨会制度、巡检制度、神秘人制度
B．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》
C．《层别表》和《柏拉图表》
D．《营业现场巡检记录表》

A．每月
B．每季
C．每半年
D．每年

A．个人理财顾问
B．客户经理
C．大堂经理
D．所有人员

A．多看一眼
B．多说一句
C．多伸一次
D．赢在大堂

A．大堂经理
B．网点负责人
C．会计主管
D．晨会主持人

A．检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备
B．检查柜员是否坚持会计制度
C．网点环境是否清洁
D．记录晨会记录表