判断题X 纠错

遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。（）

参考答案：错
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判断题

网点遇到酗酒闹事者，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全。视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室。（）

参考答案：对
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判断题

对于中央以及外省市的新闻媒体采访，如果是正面的内容，网点可以延至事后上报分行。（）

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判断题

网点人员在应急处理时，应在充分掌握情况，慎重研究后采取稳妥处理措施。以最大程度减少危害和损失。（）

参考答案：错
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判断题

网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。（）

参考答案：错
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判断题

大堂经理既是一个专职岗位。又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取“1+N”的模式配备，营业时间内专职大堂经理在岗率要达到50％。（）

参考答案：错
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判断题

大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）

参考答案：错
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判断题

大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）

参考答案：对
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判断题

营业中巡检由大堂经理完成．时间在客户办理业务的高峰期，按照营业中的巡检要求，每天必须进行一次。（）

参考答案：对
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判断题

晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是振奋员工精神。鼓舞员工士气，点评员工工作、明确工作重点，开展员工培训，促使员工展示网点服务精神。（）

参考答案：对
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判断题

巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。（）

参考答案：错
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