判断题
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网点人员在应急处理时,应在充分掌握情况,慎重研究后采取稳妥处理措施。以最大程度减少危害和损失。()
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判断题
网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。()
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判断题
大堂经理既是一个专职岗位。又是一个需要多人扮演的重要角色,应采取“1+N”的模式配备,营业时间内专职大堂经理在岗率要达到50%。()
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大堂经理负责营业网点全面工作,对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。()
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大堂经理负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户。()
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营业中巡检由大堂经理完成.时间在客户办理业务的高峰期,按照营业中的巡检要求,每天必须进行一次。()
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晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会,主要目的是振奋员工精神。鼓舞员工士气,点评员工工作、明确工作重点,开展员工培训,促使员工展示网点服务精神。()
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巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。()
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神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,分为外部神秘人检查和内部神秘人检查.目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查,建立提高服务质量的长效机制,满足客户服务的要求。()
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对
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三多营销是指:多看一眼、多说一句、多问一次。()
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对银行来说,二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销。()
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