A．客户教育流程
B．客户分流流程
C．客户营销流程
D．客户挽留流程

A．严禁失职渎职
B．不得擅离工作岗位
C．严禁损毁档案、材料造假
D．不得玩忽职守

A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．网点负责人、会计主管

A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．网点负责人、会计主管

A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．网点负责人、会计主管

A．网点负责人、会计主管
B．大堂经理、客户经理、柜员
C．会计主管、大堂经理
D．网点负责人、会计主管、柜员

A．会计主管、柜员
B．大堂经理、会计主管、客户经理
C．大堂经理、客户经理、柜员
D．大堂经理、保安

A．随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
B．根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

A．网点负责人
B．会计主管
C．大堂经理
D．客户经理

A．网点负责人、会计主管、大堂经理
B．大堂经理、客户经理、柜员
C．客户经理、柜员
D．会计主管、柜员