单项选择题X 纠错

A.有人控制的电梯:以客人先进先出,陪同者后进后出为原则。
B.有人控制的电梯:以客人后进先出,陪同者先进后出为原则。
C.无人控制的电梯:陪同者后进后出,并控制好按钮。
D.无人控制的电梯:客人先进后出。陪同者控制按钮

参考答案:
查答案就用赞题库小程序 还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用

你可能喜欢

单项选择题

A.这是您的银行卡,您收好。
B.迎宾时“您好!”。
C.询问时“请问有什么可以帮到您?”
D.客户帮助或赞扬时“谢i身}您,这是我们应该做的”。

单项选择题

A.在递送物品时。以双手递物为最佳
B.递给客户的物品,以直接交到客户手中为好
C.服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方
D.递送物品时要注视客户眼睛

单项选择题

A.双手接递款项
B.轻拿轻放
C.不抛不弃
D.保持安静

单项选择题

A.上下楼梯时要靠右行
B.脚步轻放,速度均匀。若遇来人,应主动靠左侧让
C.引领客户上楼梯时.走在客户前
D.引领客户下楼梯时。走在客户前后

单项选择题

A.进房间前要先敲门,得到允许后再入内。
B.敲门时,每隔3—5秒种敲l下。
C.出房间时应面向客户,道别后,转身离开。
D.为确保房门关闭。可用力关门。

单项选择题

A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒
B.主动报出名字及问候
C.主动询问客户需求
D.礼貌结束电话

单项选择题

A.表情是服务客户很重要的一个方面.合理的运用微笑和眼神,会使客户心情愉快,在友好的气氛中和客户进行交流。
B.神态真诚热情而不过分亲昵,表情亲切自然而不紧张拘泥,眼神专注大方而不四处游动。
C.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情,应是发自内心的笑,笑得真诚、适度、合时宜。
D.与客户较长时问交谈时,可以注视房间某一物品,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。

单项选择题

A.在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时,可适当地边工作,边倾听。
C.要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

单项选择题

A.称谓要得体,学会使用敬语、问候语。
B.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
C.语言要明确、简练、语速音量适中。
D.针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况,为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。

赞题库

赞题库-搜题找答案

(已有500万+用户使用)


  • 历年真题

  • 章节练习

  • 每日一练

  • 高频考题

  • 错题收藏

  • 在线模考

  • 提分密卷

  • 模拟试题

无需下载 立即使用

版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved