A．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
B．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C．手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2Cm，可适当涂无色指甲油。
D．体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。

A．不愿
B．已经
C．当日因故不能
D．愿意

A．第二次巡检
B．处理客户意见和建议
C．处理客户异议和投诉
D．登记《大堂经理工作日志》

A．一是办公用品准备
B．二是明确当天预约情况
C．三是预计当日业务高峰情况
D．四是了解当日营销重点

A．贵宾客户
B．重要客户
C．老龄客户
D．每位客户

A．业务优先办理
B．高品质
C．舒适温馨
D．高回报

A．一名大堂经理
B．至少一名大堂经理
C．一名大堂引导员
D．至少一名大堂引导员

A．客户类别和业务需要
B．客户需要和业务需要
C．客户类别和业务种类
D．客户需要和业种种类

A．会计主管
B．个人客户经理
C．柜员
D．保安人员

A．一年以上
B．两年以上
C．三年以上
D．五年以上

A．培训合格证书
B．考试合格证书
C．职业认证证书
D．从业人员资格证书