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判断题

引领客户下楼梯时,要客户在前,大堂经理在后。()

参考答案:

判断题

务用语要语速适中,每分钟应保持在100个字左右。()

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判断题

无论是农行的干部,还是一般员工,都不得超越本人的岗位职务处理公务。()

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判断题

女士仪容要勤洗头发,长发要合拢在耳后。()

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判断题

男士面容要忌留胡须,平视时鼻毛不得露于孔外。()

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判断题

仪容是个人仪表的重要组成部分,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。()

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判断题

通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。()

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判断题

与客户相距较远并站立服务时,一般以客户面部为注视点。()

参考答案:

填空题

()是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。

参考答案:微笑

判断题

大堂经理在陪同、引导客户时,行进速度需与客户相同。()

参考答案:
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